🆘获得帮助的渠道

如果您再使用系统时出现问题或有技术请求, 您可以通过如下方式来获得技术支持

请注意:

本关于帮助渠道的说明通篇没有提及您在出现技术问题的时候直接联系@Stephen杜威或@Rubee. 您不应当直接与他们取得联系, 而是应当根据本说明中的内容递交相应的支持案例.

为了更好的服务有需要的用户, 并且降低支持成本, 每个员工都将被分配到相对性的支持计划, 您可以在services中查看到您的支持计划等级. 并且在您可以在故障等级与响应时间章节阅读更多.

支持渠道

如下段落将会针对不同的支持渠道提供指导和详细信息. 支持渠道会引用在支持方式中, 请确保您知晓如何使用该支持渠道后再联系技术支持.

技术支持案例系统

技术支持案例系统内建与Teams中, 您可以在teams 中的"瑞达-全体员工" 团队的常规频道中找到"IT Support技术支持"标签页, 打开该页面后选择新建工单. 请注意选择适当的支持主题, 因为可能不同的主题交由不同的团队负责, 并且为了更准确的统计, 若您选择错误的支持主题, 您的支持工单将会被关闭.

因为我们无法预测用户的问题, 所以您可能无法在选择主题的时候找到适合的主题, 您在这时可以选择: 1. 通过在支持方式中列出的其他支持方式获得支持, 或 2. 通过 Teams消息或者邮件告知[email protected]您的问题大致描述, 支持团队会根据需要的排查信息创建一个新的支持主题.

如果您无法在Teams中找到上文所述的团队, 或您因为账号问题无法打开Teams, 您可以前往it.ruida.ca.

如果您出现超过一个问题, 请仅在一个案例中包含一个操作流程的错误. 比如, 如果您遇到1. REM报价页面无法打开 和2. Teams无法打卡, 请递交两个支持案例, 若您遇到了1. REM报价页面无法打开 和2. Teams 报价页面打开时出现乱码 则可以在一个支持案例中.

邮件

您可以发送邮件至[email protected], 请确保您使用您的企业邮箱发送. 若您因为账号问题无法访问您的企业邮箱, 请让直系上级代发. 为了更好的确认您的身份, 所有非企业邮箱发送的支持案例均会直接丢弃(被视为垃圾邮件)

Services快速支持

您可以通过前往quicksupport.ruida.services创建快速支持案例. 快速支持案例的作用是服务services在平时出现的错误, 因为考虑到该错误可能直接影响运营, 所以提供快速的支持服务至关重要. 快速支持案例将允许您直接与我们的团队建立即时沟通. 请在使用快速支持案例之前确保自己可以即时沟通, 如电话, Teams消息, 或实时的邮件回复.

电话支持

在一些时候, 特定的系统支持可以通过拨打技术支持热线来完成, 请拨打瑞达教育的外部号码6475600277. 若您使用组织提供的电话系统, 请在Unifi电话中拨打0001, 在Cisco和Skype for Business电话系统中拨打8001

微信

若您是董事会成员, 您也可以通过微信开始技术支持案例. 请在微信中先发送开始支持案例字样, 该字样将会让技术支持微信创建一个包括技术支持团队的群聊, 并且该群聊的名字将会是技术支持# 数字, 数字部分为该支持案例的案例ID. 我们会负责帮您在系统中创建一个支持案例, 并且在系统中记录您在微信里的消息.

Unifi Ticket

您可以在Ui app中(针对线下办公和需要VPN访问的员工, 并且内建与公司分配的移动设别中)找到Ticket按钮, 通过该工单功能, 您可以递交关于线下网络和VPN访问的故障.

支持方式

技术部针对不同的平台提供相对应不同的支持方式, 请参见如下分类.

网页服务(不包括ERP)

网页服务包括services, 邮箱, fs.ruida.ca登录等通常用浏览器打开. 若您使用网页服务时出现问题, 您有如下支持选项

• 技术支持案例系统

• 发送邮件至[email protected]

• 电话

• Services快速支持

若您再使用services的时候出现问题, 您可以选择前往quicksupport.ruida.ca 创建快速支持案例, 该渠道将会得到比其他渠道更便捷的支持方式. 请注意, 本渠道会要求与您建议即时联络, 比如电话, 若您无法使用即时联络, 请使用其他支持选项.

在开学期间, 若您有关于services系统的问题, 您也可以通过拨打6475600277联系技术支持

员工设备

若您在使用公司分配给您的设备时出现问题或您需要申请新的设备, 您可以通过如下平台获得支持

• 技术支持案例系统

• 发送邮件至[email protected]

线下网络与VPN

若您在使用校区WiFi或连接到数据中心的VPN时出现问题, 您可以通过如下方式递交技术支持

• 技术支持案例系统

• 在Unifi内建的Ticket按钮中递交技术支持

• 发送邮件至[email protected]

权限分配

若您在使用上述系统中出现权限相关的问题, 比如没有权限进行某个业务操作, 请联系HR部门, 权限调整的支持只针对HR和董事会成员开放.

登录与账号

若您在使用上述系统中出现了关于登录的问题, 您可以通过账号登录的错误, 您可以有如下的支持渠道.

针对忘记密码的员工, 若您有Teams的访问权限(Microsoft 365许可证) 并且您有设置过双步验证(Authenticator app或者短信) 您可以前往https://passwordreset.microsoftonline.com/passwordreset#!/

其他的账号问题, 或者上述情况不适用的用户:

• 技术支持案例系统

• 请直接上级发送邮箱至[email protected]